Άμεση απάντηση κλήσεων
|
97% +
|
Calls Abandoned
|
Less than 3%
|
% of Άμεσης ανταπόκρισης
|
97% +
|
Μέσος χρόνος συνδιάλεξης
|
Approximately 2 minutes
|
Μέση αναμονή πριν από απάντηση
|
Less than 30 seconds
|
Μέση αναμονή πριν από κλείσιμο
|
120 seconds acceptable threshold
|
Μέγιστος χρόνος πριν από απάντηση
|
60 seconds acceptable threshold
|
Μέγιστος χρόνος προ κλεισίματος
|
180 seconds acceptable threshold
|
Απάντηση κλήσεων εντός 20 δευτ.
|
88% +
|
Απάντηση κλήσεων εκτός 20 δευτ.
|
Less than 12%
|